今天说一些政治上不准确的话。所有公司城市都夸大了为客户提供卓越售后服务的重要性城市发誓客户就是我们的上帝我们提供最好的客户服务。至少表面上是这样。
但是偶尔优秀的客户服务和公司平衡的本质会有很大的冲突。为客户提供售后服务往往要耗费人力和时间。当人员薪酬成本不高客服人员占总成本的比例不大时可以讨论提供直接与客户沟通的客服渠道如及时接听电话、在线聊天等。但是如果人力成本暴涨到已经吞噬了产品的总服务成本然后人力减少很可能说明不足。
比如收到电话减免和客户聊天5分钟费用大概会超过用户每月支付的服务费。更大的问题是很多时间都花在通过电话提供救济上而这在五分钟内是无法解决的。刚开始做这个生意的时候经常会遇到接一两个小时电话的场景。我经常说话说我应该去印刷机的顶部等等。该部门独特情况的本质是它没有关闭与假主机。但是一旦接了电话没有措施很容易挂掉还得帮客户处理其他假主机没有关闭的问题但是客户认为有一个关闭的系统。这就是为什么泰西、美国和新加坡的许多服务提供商虽然开放服务订单作为重要的救济渠道。另一方面你们有没有提供最好的可以直接和客户沟通的救济措施比如接电话让客户形成真诚的客户？不是的。例如假主机可能连接到互联网服务提供商进行服务。不管你的连接服务提供商有多好
优化推广网站假主机可能连接到互联网服务提供商进行服务。不管你的连接服务提供商有多好当另一个服务提供商的价格低十美元时许多用户会转向更便宜的服务提供商而不会在城市中徘徊。手机服务往往也是如此。用户不会有所有挥之不去的情绪因为他们与以前的服务提供商进行了和谐的对话。这是一个残酷的事实。再举一个基本否定目标的例子。谷歌的产品和服务都很好但你能得到即时直接的缓解吗？当你的gmail账户出现问题的时候也许当你的Adsense账户出现问题的时候你能找到所有能进去的谷歌手机吗？邮件沟通后没有回复
优化推广网站没有回复只有几个黎明你回复。回复和提问都跑题了这是常见的情况。