用户体验 vs. 客户体验 区别与联系

CX网页设计公司用户体验;

CX客户体验是客户体验。

这两者之间的区别和联系是什么?

结论铅

首先下一个结论:客户体验包括用户体验。

以下两个图片直观地比较CX和用户体验之间的关系并说明CX和用户体验之间的关系。

残雪的起源和用户体验

用户体验这个词出现在1990年代。诺曼不创建用户体验的概念时在苹果产品设计的副总裁。他将用户体验定义为:

用户体验的各个方面之间的交互终端用户和公司服务和产品。

与用户体验相比残雪是一颗冉冉升起的明星。残雪只有十多年的历史它已被广泛公认的过去6 - 8年。残雪的定义是:

CX是客户感知他们的交互与公司。

可以看出两者之间的主要区别是:用户体验关注最终用户即产品或服务的用户而残雪关注客户。客户通常也使用产品或服务但他们可能会购买产品或服务代表别人。

例如一家大公司的CIO可能是整个公司的批准者?年代IT预算和项目。对于供应商cio客户和员工用户。首席信息官批准签字的合同需要一个优秀的客户体验;对于一线员工一个好的用户体验是需要使用应用程序。残雪和用户体验

区别因此有五个明显的用户体验之间的差异和残雪:

残雪人们通常有一个营销背景而用户体验的人可以来自技术、设计、和心理学。

残雪更多关注通过广告增加了公司的销售SEO排名服务而用户体验的人可以来自技术、设计、和心理学。

残雪更多关注通过广告增加了公司的销售客户服务和品牌营销。用户体验更专注于改进产品和提高可用性实现类似的目标。

残雪关注品牌的omni-channel经验虽然用户体验关注一些更细分的事情如web页面和应用程序。

CX是传统服务相关行业如酒店、零售、和服务设计蓝图和客户忠诚度计划也主要是用于服务行业。用户体验更用于数码产品。

残雪往往调查大量的人们了解他们的意见的产品或服务而用户体验更重视真正理解较小的群体。

可以看出从客户生命周期的旅程上图所示客户与各种产品和服务在许多链接可以完成用户体验和细节。残雪连接所有的用户体验和确保所有链接包括经验没有参与用户体验可以连贯和统一。

不过上面的客户旅行图太传统了。用户体验和残雪不断合并都强调以人为本和用户/客户研究来提供更高的价值和提高公司的盈利能力。

事实上无处不在的数字环境已经导致了一个omni-channel的世界人们希望得到一个一致的体验在不同的频道。随着物联网成为日常生活的一部分用户体验和CX将成为更紧密的在一起不应被视为孤立的。

有一个明显的趋势:人们与t形截面的人才尤其是用户体验各种技能和能考虑大局有更好的机会成功。

CX和用户体验差的例子

两个例子是用来说明用户体验和残雪的区别。

可怜的用户体验和良好的残雪

假设你买一个手机应用程序可以编辑图片。

你买它因为你喜欢PS并期待Photoshop的详细的功能在你的手机上。但是当你开始使用它你会发现接口是混乱的你找不到你想要的功能。(糟糕的用户体验)

幸运的是他们有热线支持。一个电话后客服很耐心一步一步解释如何使用你想要的功能。你认为这个应用程序是非常容易使用。更高兴的是因为麻烦客户服务将会给你一个25元奖金。(CX)

好用户体验&坏残雪

你想买一张回家的机票的新年。你猜对了搜索和预订机票的航空公司应用应该简单和便宜。果然即使你从来没有使用过一个航空公司应用自解释的界面清晰的导航和快速加载SEO排名服务清晰的导航和快速加载在10分钟内你可以买你的航班回家。(好的用户体验)

但是一旦你到达机场你的情绪将会恶化。就像一个火车站机场的声音。有太少的柜台托运行李SEO排名服务机场的声音。有太少的柜台托运行李行了无数把人群;

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