乐高玩具:世界玩具巨头 2003年如何实现成功扭亏复活！

乐高复活记：断臂求生者的故事

导致乐高困境的根本原因就是在于它太急于创造出与众不同的新产品玩具。克努·德斯托普和他的高管团队将公司90%的资源集中在加强核心产品上确定“生存第一”的原则重新审视一切所谓“创新”的产品快速排名方法咨询t火15星重新审视一切所谓“创新”的产品聚焦能够给企业带来利润的产品藉此将乐高带上了盈利的道路成功。

关键时刻

导致乐高困境的根本原因就是在于它太急于创造出与众不同的新产品扭亏。克努·德斯托普和他的高管团队将公司90%的资源集中在加强核心产品上藉此将乐高带上了盈利的道路复活。

关键抉择

面对危机乐高集团的老领导凯尔亲自挂帅迅速成立三人领导小组确定“生存第一”的原则重新审视一切所谓“创新”的产品“盈”胜“亏”汰聚焦能够给企业带来利润的产品并克服浮夸之风重建企业文化实现。

关键策略

乐高打出“首先服务分销商”的口号实实在在地为分销商创造利润；公布具体的衡量标准13.5%并重拾FMC的财务检验标准2003年。据此标题放弃不能满足乐高利润的产品线聚焦于盈利的产品线世界。销量增加

策略结果

乐高成功渡过难关2005年乐高开始出现转机 15%投资回报率保持在30%, 从而保证2006年顺利进入盈利的正常发展阶段巨头。

“创新”的产品“盈”胜“亏”汰SEO排名服务“盈”胜“亏”汰聚焦能够给企业带来利润的产品并克服浮夸之风重建企业文化乐高。

满脸愁容的丹麦乐高集团CEO克努·德斯托普踏上了纽约飞往阿姆斯特丹的班机如何。

2003年底正是乐高发展的最低点：乐高集团的产品销量与上一年相比下降了30% 乐高在所有的核心市场都失去了领先地位其负现金流达到1.6亿美元负债约8亿美元。根据市场预测SEO排名服务负债约8亿美元。根据市场预测2004年会更糟净亏损预计将加倍达到3亿美元。2004年初一项针对公司整个产品目录的内部调查显示94%的乐高套装都不盈利只有星球大战和生化战士系列在赚钱。乐高不仅承受所有玩具制造商中最大规模的损失而且成为行业内最不赚钱的品牌。

此乃天意与克里斯比邻而坐的克努从前者那里得到很多启示。随着他们的交谈克努感觉找到了困扰他多时的问题。乐高在过去的10年中从事了种类繁多的创新业务：电脑游戏和电影工作室、乐高教育中心、乐高儿童服饰、乐高娃娃、媒体——包括书、杂志和电视还有3个主题公园和准备开设的300家品牌商店。尽管付出了努力但这些冒险行动大多以失败收场。事实上乐高集团挺进新市场的速度大体与它亏损的速度趋于一致。

回顾公司多样化的行动克努认识到导致乐高困境的根本原因就是在于它太急于创造出与众不同的新产品。他同意克里斯的说法：如果一个企业有强大的核心事业每5年它就能发展一个周边产业。而乐高做的正好相反：一年发展5个周边产业突然面对许多自己根本不了解的业务乐高没有这个能力也跟不上发展的步伐。

克努得出的结论是：试验和多样化是好事但在这背后需要有一个管理体系来保持它的完整性。而且公司对创新过程也应给予整体性的指导。

三人领导小组

欲在短时间内打翻身仗必须重建一种可持续、可盈利的企业机制。为此一个以凯尔为首的三人领导小组迅速建立起来这三个人是：凯尔、克努和奥夫森。乐高的第三代领导人凯尔有着“乐高的乔布斯”之称1979年起担任公司总裁为人低调从不张扬。正是他围绕乐高游戏建立起了一个有效的管理机构让公司经历了一个长达15年的高增长期。凯尔重新定义并延伸了“拼砌体系”整个概念引申出一系列公司最畅销的产品他还创新地推出了游戏主题套装。在他的领导下乐高在1978年至1988年的10年间产品销量像火箭一样蹿升速增5倍之多；而做过麦肯锡管理顾问的克努是乐高第一个警告2004年将全面危机的领导层成员此前乐高领导人盲目乐观一直在无限制地扩张。克努对乐高有着正确和长远的洞察力也有高超的人际交往能力；奥夫森则有着足够的聪明才智和领导力重建乐高的财务系统他是最好的CFO人选。这三个各有优势、互为补充的领导人组成了一个十分坚强有效的领导集体。

领导层的人事安排意味着原来主事的布拉格曼和斯科勒拉要离开公司。公司对外发布的新闻通稿说“因为公司即将面临大约2.25亿美元的财务赤字凯尔将在克努和奥夫森的协助下重新负责公司的日常管理事务。无论怎样这比过去布拉格曼年代的管理乱象要好很多至少做到了管理团队的统一一致。听到管理层的变化后一名设计师高兴地将凯尔的头像合成到电影《指环王：王者归来》的海报上。在消息公布的几小时内这张海报被张贴在乐高集团总部大厅的各个地方。同一天在公司的全体员工会议上员工们热烈欢迎凯尔的回归。

尽管公司在一片兴高采烈的氛围之中但上上下下还是难掩对当时处境的巨大担忧这种心情引出了企业转型期所面临的三个核心问题：一、困境能够扭转吗？因为当时乐高的处境被丹麦媒体描述为“糟糕得出乎意料几近毁灭”公司正在坍塌。二、 真正的掌舵人是谁？对此新领导班子的回答是：我们不需要纠缠于各种词汇我们需要一个行动计划让公司生存下去这是当务之急。这是在力求打开一扇窗户让大家做该做的事情。生存计划伴随着一系列优先事项目的是重塑公司的财务健康和竞争力。三、战略是什么？凯尔谈道乐高集团的衰落是由于一味地追求太多的潮流而忽视了安身立命之本。我们失败的原因是不够重视核心产品而太过依赖授权产品来刺激增长。“核心”这个词在公司的经济复苏计划和权利交替中被反复提出。

当管理层公布并追踪这些行动时管理层的公信力开始增强人们追随着新的领导层。克努和凯尔配合默契他对于CFO奥夫森评价也高“奥夫森清晰的思路正是我所需要的也是公司真正需要的。”

为生存而战

乐高的新领导做了三件事：

第一、重塑企业文化。其实质内容是改变人们因成功多年而养成的习惯让他们少一些浮夸多注重“脚踏实地”乐高创业初期的根本价值观重归故里。因为对比以往的过分自信和好大喜功2004年的危机显然让大家接受了残酷的现实。克努说“我们口口声声地说为儿童事业的发展做出贡献但是你卖出的产品却很少所以怎么称得上是世界级品牌呢？”

第二、 确立目标先服务分销商再服务儿童。这意味着：为了让乐高盈利你要先让分销商盈利。而且如果你服务不好分销商那你根本就无法接触到儿童；在乐高集团的分销商大会上和在管理团队一系列‘必胜战役’中乐高喊出了“聚焦于分销商客户重塑产品竞争力”具体地讲就是要努力提高分销商的利润在合适的时间向分销商发送足够数量的恰当产品并创造一个平衡的能深入儿童内心的产品目录。

第三、 聚焦于盈利的创新。对此克努与奥夫森达成共识：为了打赢生存之战一定要确定一个清楚明确的方向并且改变乐高做事的方式。具体的解释是“要更好地了解乐高在哪些地方是赚钱的和专注推广那些最有潜力的产品”。克努和奥夫森决定抛弃亏损的业务回归乐高真正能够赚钱的核心产品。

奥夫森仔细审视和评估乐高的每个业务单元做出分类报告：亏损严重的产品需要停产；生命迹象明显的产品系列要重建而盈利的产品必须扩张。根据这个报告高层决定削减公司产品种类的30%缩减零售点项目放弃主题公园和电脑游戏业务。公司的看法是不具备足够的资源和管理能力SEO排名服务不具备足够的资源和管理能力无法成功地将它商业化的项目就要坚决停掉。相对来讲主题公园的问题更多但因为比隆乐高乐园是凯尔父亲一手打造的所以他很不情愿将这个项目清售所以他一年后才执行了董事会的决定。

克努和奥夫森最有意义的行动是立刻停止生产乐高探索系列重新恢复得宝系列。对于学龄前儿童玩具设计师来说恢复得宝的首要地位标志着这个系列会成为公司未来的发展核心。曾参与过设计工作的设计师拉森回忆说：我们恢复红兔子（得宝商标）的时候很多人鼓掌欢呼感觉我们又重回正轨了。

得宝获得重生之后紧接着就是重新专注于其他从积木发展早期就支撑着乐高的久经考验的产品系列。城市系列包括未来建筑和飞行汽车很快重新出现这款产品真实地反映了孩子们所看到的世界就像20世纪50年代乐高城镇系列一样。

13.5%和FMC

奥夫森还制定了一个短期可衡量的目标其中只有一个数据：13.5%。奥夫森创建了一个财务追踪系统将其命名为CPLP（消费产品盈利能力）主要评估单个产品和市场的销售利润率。CPLP让乐高能够清楚地看到哪里赚钱哪里亏损。为了生存任何现存或提议的产品必须证明它的销售利润率大于或者等于13.5%这个基准。而这个数据来自于公司对竞争对手的盈利情况和对自身期望值的分析。

当然乐高集团2004年的产品中大多数玩具还达不到这个指标。所以公司给了部分产品一个“蜜月”缓冲期允许它们暂时低于这个数字但6%是最低限度。当经理们在考虑开发某个产品时13.5%这个数字给了他们一个鲜明的指示。无论设计师们多么想开发某个玩具只要它达不到令人信服的13.5% 的预期回报率他就永远进入不了这个市场。这个新标准传达到公司的每一个人让大家明白只能专注于真正产生利润的创新。

一时间13.5%成为人们热议的对象在当时生死存亡的危机时刻谈论这样的数据似乎野心还是大了点。但是它的确给了大家一个努力的目标。当面对自己的产品系列审视所在市场时大家总要问一个问题“怎样才能达到13.5%呢？”这个标准非常便于确定优先事项。

克努还与凯尔讨论乐高游戏的可持续发展的问题。当年多亏了第二代领导人哥特弗雷德的远见：如果每块乐高积木都能与其他乐高积木相连那么每个乐高套装就成为更大的乐高宇宙中一个完整的部分乐高即能够为儿童提供可持续游戏的可能性。可持续游戏伴随着的是无限的销量。这个远见让乐高在2004年前获得了很大的收益。所以克努据此得出结论：乐高体系不仅只是一个游戏体系而且还是一个商业体系。克努采用了零售商提出的建议乐高不应该跟随行业大溜去费力地制造出昙花一现的产品而应该创造出一个连贯的、可拓展的玩具世界。而且套用现代网络语言讲：乐高玩具体系围绕乐高构成一种亲密感和社群意识从而形成重复销量。

为生存而战

克努加速恢复了一个开始于2002年夏天的项目：重建设计实验室的权威。设计实验室必须对乐高所有零件拥有严格的裁判权。设计实验室由公司经验最丰富的设计师组成它的主要职责是担当最终决策人。实践证明这样的统一管理是十分有效的。设计实验室审查了乐高世界的14200个零件他们对冗余的零件进行了处理舍弃了超过50%的零件。例如他们将游戏中的厨师从6个减为1个对此原先的设计师抗议了长期追随乐高游戏的粉丝愤怒了。为了安抚粉丝乐高也幽默了一把：在网上举办了一个“死去厨师的追悼会”。

FMC是乐高自20世纪80年代开始使用的所谓“完全生产成本值”。FMC包括了套装的全部成本——采购原材料、制造积木和其他零件、生产建筑指导、产品分类包装甚至还包括塑料注射磨具机器的折旧费。这实际上是乐高的ERP标准若超过了FMC就会损害公司的利润。这样有效的管理工具在20世纪90年代乐高创新大发展时期被抛在了一边。摒弃FMC的两大恶果一是让设计师头脑更加发热不受限制第二是乐高的游戏变得越来越复杂。最终的负面结果只有一个就是成本增加利润为负。

2004年乐高重拾FMC。设计师只要不超出FMC的框架范围就可以进行任何形式的创新。FMC框架让设计师能够按捺住创造单纯耍酷的零件的冲动转而想办法用通用积木创造出更多的产品。其结果平均每个乐高套装的零件中至少有70%是由标准的通用积木构成的。而设计师则发现在FMC有限的范围内他们可以有更多的创意因为限制了他们的选择范围而给他们指出了一个明确而有效的方向更有利于产生成功的概念。这就好像乔布斯坚持苹果手机的简约化用更少的元素来创新从而成就了上个10年中最有代表性的设计。

克努接班

克努·德斯托普和他的高管团队将公司90%的资源集中在加强核心产品上藉此将乐高带上了盈利的道路。这是他的第一步。克努业务转型的愿景是确定一个目标——显著地增加利润和市场的份额而这所有一切都是为了将乐高建设成为“世界第一玩具公司”即创造出能改变儿童游戏方式的梦幻玩具。

2005年夏天人们开始逐步认可克努的做法。

乐高玩具:世界玩具巨头 2003年如何实现成功扭亏复活！