O2O真的就是“线上到线下”？提升服务价值才是精髓

去年BAT三巨头各自霸占了一个当红的地图应用。归根结底还是为了O2O.近日百度调整架构的消息传来SEO关键词百度调整架构的消息传来LBS最终还是从了李明远一切为了O2O。那么O2O真的只是线上到线下这么简单？

有第三方机构预计2015年中国O2O市场规模将达到4188.5亿元如何看待O2O市场？

龚连胜：O2O的市场规模远不止4000多亿元这是一个万亿级的市场。随着90后逐渐成为消费主力基于O2O创业的公司正在成倍级增加。另外从企业所服务的近千家医疗机构的数据看约一半人的新客户是从网上获取消息线下进行消费这反映了市场消费者行为正逐步发生改变。虽然它可以说是遍地都是黄金但这个黄金并不那么好拿。它目前还是一个还未完全成熟的市场需要企业不断试错。

沈红兵：O2O市场仅仅看上去很美但多数未落地。O2O对于商家来说收钱对于消费者而言就是付钱获得产品和服务。此前所谓O2O仅是提供打折信息、商家信息、团购信息如果最终不能实现收钱所有信息都是白搭现在有些创业公司并未能形成收钱这一个闭环。

龚连胜：我同意王建的观点目前市场分为两个流派一种即第三方平台类如淘宝和其入驻商家都属于这类另外一种则是自营类。我们公司通过为消费者提供医疗美容咨询、预约等服务搭建一个为消费者和医院提供线上与线下交互的第三方服务平台。这两个流派到底谁更好取决于它对产品、服务的质量控制能力。

沈红兵：目前我认为O2O模式都没有完全成功比如有的大型电商平台的产品质量问题一直都为之诟病。而京东也远未盈利所以什么才是成功O2O模式有待商榷。但对于创业者而言也可以借鉴他们的经验。

龚连胜：创业以来我们遇到很多问题比如核心人才出走、技术问题、财务问题这些都可以解决都不是大问题最关键的是产品问题。包括其他做O2O第三平台的最大的问题大多都是如何获得用户满意度。我们平台并非单纯的提供中介服务而是基于对专业的理解上。我们做的就是信息透明化向用户全面地展现医院的优势和风险同时由于我们服务的人群为强需求人群一般不接对整形美容没有概念的用户规避口碑风险。

王建：互联网的O2O思维方式是不直接看重企业每日营收而是看重用户或者粉丝的积累量以及重复消费数。这种思路已得到资本市场认可比如我们绿天下已获得天使投资人千万级投资。粉丝数量庞大意味着更多的可能目前企业半年来的经营粉丝达3万人重复消费稳定达30%。

龚连胜：大数据挖掘技术已成为时下O2O企业最时髦的玩法。通过大量用户的行为分析影响新用户的行为这才能体现平台的价值。平台可以猜你的喜好、预测你的满意度类似一个会思考的智能机器人比如用户打了瘦脸针之后平台了分析用户行为推算出一个再次消费的机会。

沈红兵：时下热门O2O新玩法据我观察有三点。首先是新技术的使用通过互联网技术优化供应链和管理比如用移动端的视频监控系统简化管理流程。其次是移动支付的创新目前很多商家都在开发这方面技术可以算是一个商家的核心竞争力据我了解我市已有商家开发出移动端声波支付技术。另外大数据也非常有趣知道消费发生的背后数据包括什么人、在什么地方、有什么消费模式等分析用户行为模式有效提升了客户的精准转化能力。

王建：O2O早已不再是线上、线下这种简单、粗放的模式。它的精髓有两点首先是资源整合能力不在于整合多少而是整合了合适的资源；其次服务价值的提升无论创业者做哪种O2O是否能让用户满意比如是否消费者觉得通过这个模式让其觉得更方便、更快捷、更好模式概念应该回归到价值本身。

龚连胜：O2O的出现就是为了给消费者带来便捷比如一家餐厅它可能位置很偏但它的菜品性价比高通过O2O链接后就会有更多人过去。所以我认为让链接变得更简单、更透明、更方便是O2O的精髓它节约用户的时间降低决策的风险。

沈红兵：O2O最关键的一环是收钱形成闭环。那么如何收到钱则是为消费者提供有价值的服务这才是O2O的精髓。

王建：O2O餐企如果能解决了实体餐饮的职能比如味道、方便、便宜、食品安全我判断未来餐饮市场趋势之一是家庭化就餐渐成主流。所以企业看好这块市场预计今年将在7座城市开发。另外从整个O2O市场看我认为医疗健康类拥有不错的商业前景。比如解决一些用户痛点如网上挂号服务如医患关系管理软件等。其次医生一旦成为自由职业将拥有更广阔的市场空间比如发起网上看病模式将常见病指标输入直接生成简单问诊等让就诊变得更加轻松。总的来说就是有问题就有需求就有市场。

龚连胜：O2O掘金逐步从高频率的行业变成低频率行业比如服装、餐饮等这类用户使用率高的市场已有成千上万的O2O团队去开发。而目前低频率市场比如家装、美容、家政行业还有商机创业公司可以搭建类似专业平台将线下做得比较好、却在互联网上还找不到的商家整合在一起掘金。

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