依附一些网购平台近几年形成不少规模庞大的刷单组织人数少则几十数百人用百度的搜索引擎时要注意的问题人数少则几十数百人多则数千人他们隐身于各大语音平台一些网店的好评和高销量依靠他们组建的刷单工厂完成这些刷单工厂已形成完整产业链。
4月27日“爱尚鲜花”在招股书自曝曾三年刷单26万笔其中2015年刷单量占当期总订单量的42.02%几乎一半业绩都是靠“刷”出来的。
这并不是个案在中国刷单是电商行业不少卖家的“潜规则”。新京报记者调查发现依附一些网购平台近几年形成不少规模庞大的刷单组织人数少则几十数百人多则数千人他们隐身于各大语音平台一些网店的好评和高销量依靠他们组建的刷单工厂完成这些刷单工厂已形成完整产业链。
刷单形成的虚拟数据背后消费者收获的是屡禁不绝的假货和糟糕的购物体验。
一名见证国内网购从无到有、再到发展壮大的电商卖家坦言刷单降低了消费者对电商整个行业的不信任感“刷单看似是对交易额的注水实则是对电商和自有品牌的自毁。”
5月15日深夜看着自己店铺里商品的个位数销量淘宝商家陈青（化名）睡不着了他打开IS语音进入180刷单频道。“刷一单5至7元”此时已近23点频道里喊麦声、音乐声不绝于耳。
这样热闹的场景每天9点至23点都会在IS语音180频道（以下简称IS180）上演。
这是一个制造“爆款”、“零差评”电商产品和“高信用等级”网店的秘密通道。叫它刷单工厂可能更加贴切。
在这条通道里每天深夜数以千计的电商卖家一刻不停发布任务。“一条龙服务”的刷单组织负责调度刷手协调物流作假。每当接到刷单指令经过培训的、成千上万的刷手会蜂拥出动他们煞有介事地购物、确认收货、给出好评。
就在几天后卖家的销量、信誉都会上涨但货物还在卖家仓库里躺着除了电商的数据被注水、消费者被假象裹挟着购买虚假评价的商品外一切都没有改变。
疯狂任务
淘宝商家深夜发暗语刷单
王磊（化名）是一名大学生去年暑假开始接触刷单。初入“刷单工会”时刷单频道还在QT语音平台1209房间今年3月被查封后会员们转移到了IS180频道。在这个平台里王磊接到过淘宝、天猫等商家的单子。
“没有标明的话一般按暗语来。”在平台做了近一年的刷手王磊对刷单已是轻车熟路。
“垫付单有做单的吗？”5月15日IS180放单信息一条条弹出频道主持人不断提醒刷手做单。陈青和其他淘宝商家们抢着“麦序”找人刷单。
陈青选中了4心刷手“小哥”和5心的“随风”把两人的昵称截图发送到平台。主持人立即会意安排三人下跳至公共小房间交换QQ号。
刷手们都深知“刷单”其实就是模拟购物以此达到提高店铺和单品销量和排名。王磊说对于很多商家而言真实的生意做不了那么多就要靠这些虚假刷单来完成。
商家之间通常的暗语为“11522”。王磊解释说暗语翻译过来就是要求刷手货比2家每家停留1分钟刷单主宝贝浏览5分钟两个副宝贝各浏览2分钟。有些还要假聊模拟真实的购物场景。一般接一单不到二十分钟6元钱就挣到了手。
为了满足商家提出的淘宝号不同等级的要求王磊用不同的手机号和QQ号注册了6个淘宝账号并向同学借用了十多个。他做过统计从3月到5月他为200多家商家刷过单。
如今想要进IS180刷单刷手除了提交详尽的家庭住址、身份证、支付宝等信息还要交119元会费个别熟人可减免50元推荐费。
IS180频道类似于QQ聊天界面新人一进入平台就有人在公共聊天区域接待：“兼职还是商家推荐人是谁？”根据推荐人不同新人会被调至不同的房间。
王燕（化名）是两个孩子的妈妈每天哄孩子之余她就到IS180频道里刷单。刚入平台时她的IS头像是白色也就是没有任何权限。
培训中王燕被告知需连续挂机10天100个小时才可以接单想要成为普通会员快速接单要再交80元会费。晋升高级会员需推荐1人继续交180元。王燕交了80元钱从普通刷手做起。
刷单组织
8万人活跃平台会费近千万
IS180共有37队刷单群。主管们透露每天大约有8万人活跃在IS180频道刷手和商家各有4万人。无论商家还是刷手进入频道都要交108元至119元不等的会费8万人的会费就达近千万元。
11队主管程刚（化名）是平台里的一级红马他说要想达到这一级别至少得推荐30人。在程刚的QQ空间里晒了不少会员刷单的工资单“3个小时100多边玩游戏边赚钱”。
程刚还时常用数据来鼓励队友刷单。他举例：专业刷客一个小时可以刷4单1单6元（保守平均值）一天正常工作8小时一个月工作22天月收入能达到4000多元如果勤快一点一个月会超过6000元。
也有一些刷单客反映在平台刷单赚不到多少钱高收入不过是平台拉人入会的说辞。
在IS语音平台还有其他不同的刷单频道。肖彬（化名）是IS3613频道的小组主管他的“红马会员”是交了1000多元会费和押金得到的。
肖彬透露主管们晒的工资图都是做假表。而所谓普通会员、高级会员、至尊会员也都是忽悠人交钱的手段。为的是吸引更多的人加入平台。每个组每月要上交给频道的管理费也都源自会员缴纳的会费和押金。
除了QT、IS、YY语音平台刷单客亦活跃在QQ群中在QQ群查找中输入“刷”字只定位北京就出现了近300个“淘宝互刷”、“天猫互刷”、“京东刷流量”QQ群。
肖彬每天都耗在平台和QQ群中和会员互动拓展人脉。他自称要建立优质刷单QQ群成立放单工作室专做刷单生意。“等群做起来以后我要收钱。一个群2000人每人每月10元钱我一个月收入就有两万元。”
经过多方调查阿里巴巴平台治理部发现葛岭在2014年4月注册了一家商务公司专门给商家刷单。从2014年11月到2015年初该公司共有897万元流水进账有79个卖家给葛岭转账有32个卖家备注刷单相关信息。
虽然打掉了刷单团但“葛岭”并未因刷单遭到真正惩罚。
“等风头过了他完全可以再招一批人继续开刷单公司。”对此肖彬颇为得意地说除了封号罚商家点钱电商对于依附于商家背后的刷单平台没有任何办法。
刷单策略
从刷单向“刷回头客”过渡
刷单平台是否安全也是商家陈青考虑的因素。做单时除了查询刷手在频道录入的资料刷手还要提供IP地址截图、淘宝账号评价截图、已购物品截图等信息。因为这最终关系到会否被封号。
陈青经营着一家羊毛衫淘宝店店铺等级是两钻。天气渐渐热起来陈青将夏季短款小披肩上架到了5月14日销量才172件陈青急了。他上了淘宝聚划算活动同时开始刷单。
“必须手机单手机聚划算页面每个人拍5件垫付340元留真实地址用户等级一心以上佣金4元”陈青在刷单平台提出了详尽的刷单要求。
效果立竿见影10天过后小披肩展示页面显示30天内已售出2818件其中交易成功2597件727条评价也是从5月17日以后开始累积的。淘宝搜索同类披肩陈平的店铺显示在第4页。
“店刚开张得刷推爆款也得刷不刷就活不下去。”天猫店主秦淼（化名）对此深有体会。
2015年底秦淼购买了一款刷单软件进入系统后他的IP自动与另外3000多个商家连接选好所需要的地址后他远程到对方电脑开始为自家店铺刷单。货比多家、停留几分钟、旺旺假聊他比一般刷手做得更用心。
在秦淼看来这只是比以往用虚拟IP地址刷单较为高明的尝试不能常用。淘宝信誉规则在悄悄地改变如今在淘宝网上搜索商品会出现“回头客爱买店铺”、“黄钻爱买店铺”字样。
在与同行的交流中他摸索出了新的方式——用老客户刷单。秦淼做打底裤生意平时搜集好老客户QQ有新款上架邀请老客户过来买收货评价后再把钱全额退还“也就损失一两条打底裤成本钱这样比较安全也更有效果。”
秦淼口中的“效果”在5月15日的一场淘抢购活动中得到了验证。参与活动的九唐旗舰店售卖一款48元的雪菊。“拍10件480元送雪菊两罐装共200克收到货后评15字以上带图好评全额返款”距离活动结束时间还有16小时49分时这款雪菊已被抢85%销售1863件。
刷单危机
刷单五年“只是不想被淘汰”
在秦淼看来淘宝多年以来不断完善的成熟运营体系意味着引流就要做推广他疯狂刷单只是不想被淘汰。淘宝5月22日刚刚查封47家刷单淘宝店最长开店时间为107个月其中共有26个皇冠级卖家最高星级为4皇冠。
秦淼的店铺不算大边卖边刷。他测算从开始刷单到起效通常要一个星期到半个月。“每天都往前靠一点再有些真实购买流量自然就多了。”
入驻天猫初期秦淼也想做自己的品牌但竞争过于激烈为了压低成本进货并没有走品牌渠道。“其实就是一个杂货店商品都是贴牌。”秦淼说。
淘宝的“千人千面”系统也给商家提出了更高的要求。根据淘宝网的解释：千人千面即依靠淘宝网庞大的数据库构建出买家的兴趣模型。
刷单时商家并不清楚刷手的淘宝账号所带的客户标签“千人千面”依据商家的刷单数据无法精准和正确地分析出商品的客户群。
秦淼家的打底裤目标顾客是年轻女性如果刷手大多是男性淘宝会默认推送秦淼家的打底裤到男性用户面前。事实上打底裤并不匹配他们的要求自然点击率就低排名也会跟着下滑。
用秦淼的话说他刷单五年也挣扎了五年始终围绕着销量动脑筋却没做出自己的品牌。
这个月底秦淼开始清仓甩货他说当初信心满满涌入淘宝的时候只看到了先行者发财没有想到同质化竞争以及刷单带来的恶性循环最后只能是退出淘宝。
小商家如此大商家也免不了刷单。据媒体报道最近国内鲜花在线预订与速递平台“爱尚鲜花”挂牌新三板在招股说明书中自曝3年刷单26万笔。刷单费用支出175.46万元刷单产生的虚假收入累计三千万元。其中2015年的刷单量就占当期总订单量的42.02%近一半的销售都是刷出来的。
然而商家刷好评最受伤的还是消费者。5月18日淘宝达人杨林（化名）无意间在一家天猫店看到USB随身灯促销这款索莱德照明圆LED灯月销量16767累计评价达7075条几乎都是好评。两天后USB随身灯到货杨林把灯插入电脑试用电脑立即黑屏随之冒出一股焦糊味儿。
一名见证国内网购从无到有、再到发展壮大的电商卖家坦言刷单降低了消费者对电商整个行业的不信任感“刷单看似是对交易额的注水实则是对电商和自有品牌的自毁。”
今年4月13日中国一家巨无霸级的电商平台宣布加入全球最大的反假货组织之一IACC（国际反假联盟）借此彰显公司打击假货的决心。一个月后国际反假联盟宣布取消该公司的会员资格。
新京报调查组记者 赵朋乐 实习生 赵蕾 郑艳琦 高兴 文小琳
摄影/新京报记者 大路