一篇关于口碑营销的采访稿！

　　1.企业是否需要网络?

　　“口口相传”、“有口皆碑”一直以来都是所有品牌追求的结果——“好的口碑引起7次销售坏的口碑丧失30个客户”企业主深知“口碑”对于销售的影响力文峰美容美发价目表（据说是最贵的店）企业主深知“口碑”对于销售的影响力也因此尤为注重企业声誉管理。

　　“网络口碑营销”这个词很火随着互联网的发展中国的网络口碑营销被提到了空前的高度。“封杀王老吉”让广大的企业主看到了论坛营销的威力“汶川地震”让“网络民意”力量空前的高涨。

　　2.0时代——自媒体时代网络成为了信息沟通的主要途径也成为了可以自有发言的场所。原本在传统媒体一统天下时只能在线下形成的“口碑传播”在2.0时代的互联网上也开始了作用。一次次的网络危机让企业主在2.0时代谈“危”色变网络口碑营销对于企业主来说不但意味着正面口碑引导更重要的是意味着网络口碑声誉管理。

　　2.网络口碑营销是如何作用的?

　　互联网越来越“社会化”也越来越“关系化”。“六度空间”理论构建了一个宏伟的互联网世界图谱——我们能认识每一个人和任何一个人发生“关系”只要选择对渠道。

　　因为这些“关系”的存在百度绿洲邀请码怎么获取 百度绿洲邀请码怎只要选择对渠道。

　　因为这些“关系”的存在也因为每一个人都在互联网上可以“发声”都可以是“媒体”因此互联网世界似乎成为了“口碑营销”最完美的场所——我们通过“个体”制造口碑我们通过“关系”传播口碑——网络口碑营销“看上去很美”。

　　有一种说法给被我们无限度放大的“网络口碑营销”泼了点冷水：“80%的口碑来自于线下11%的口碑产生于IM即时通讯工具只有8-9%的口碑产生自blog、bbs、sns等社会化网络媒体平台。”(来自美国WOMMA协会创始人)

　　仔细想想我们确实或多或少都有像朋友推荐或劝阻使用某个品牌的经历并且大多是在日常生活的聊天中或者是通过即时通讯工具。我们更乐意与我们熟识的人去谈论一个品牌或者说我们会在对某个人消费行为习惯有一定了解或判断的基础上向他推荐我们认为适合他的品牌而这个品牌基本上也是我们自己喜爱或者是不排斥的品牌。

　　大部分的品牌推荐产生在熟人之间我们很难想象我们会像一个不太认识的人去推荐品牌除非我们是促销员。

　　思考这些线下口碑的产生条件对于我们做网络口碑营销其实很有帮助。在诸多我们能够看到的成功网络口碑营销案例中我们不难发现他其实多少都是符合线下口碑产生规律的。

　　“意见领袖”往往能够引起更多的关注并成为口碑传播的中心更便于口碑营销的推进。我们多少有一些 “偶像崇拜”心理我们有意无意的模仿偶像的言行举止不论是大众偶像或者我们身边的“个人偶像”。我们会更加相信权威人士的推荐如果我们认为这个人在某个领域懂得比自己更多。

　　行业产品的口碑更多的产生自垂直社区。我们生活在不同的圈群里而我们生活中的大部分圈群之间是割裂的——我们不太会和同事聊爱情不会和吃喝玩乐的朋友聊工作……我们每一个关系圈因为某种共同“关系”而建立我们依照这种“关系”去开展话题。也因此车友们聊车妈妈们聊宝宝女人们聊化妆……——垂直社区因为某种“关系”而建立并且不停的创造着和这种“关系”基础相关的口碑

　　人们或许会拒绝专业但人们永远不会拒绝娱乐。有些笑话会一传十、十传百每个人几乎都有娱乐需求。当我们试图寻找共同话题的时候“笑话”成为了我们促进彼此关系感情的工具。在互联网上我们把一些具备圈群穿透力的信息叫做“病毒”。病毒侵袭所有人穿透所有圈群感染所有人。于是开心网流行起来于是“兔斯基”无处不在于是“一个馒头引发的血案”无人不知。病毒营销成为了几乎屡试不爽的营销手段唯一要解决的只剩下了如何将品牌信息做良好的结合。

　　3.网络口碑营销究竟该如何做?

　　AISAS消费者行为模式或许可以帮助我们梳理一些做网络口碑营销的思路

　　关注(attention)——高关注的话题或许可以引起一定的关注

　　兴趣(interesting)——具备某种“关系”基础平台所产生的言论或许能精准的引起他的某方面兴趣或者病毒也可以

　　搜索(searching)——正面或者中性的资讯或者口碑或许还好但是人们总是会在这个时候把目光集中在负面口碑上

　　行动(action)——让消费者做出最后消费选择的可能不会是某个病毒视频也不是某些不痛不痒的碎片信息更多的可能是来自于他所信服的人的影响。

　　分享(share)——80%的网络言论由20%的网民制造活跃的网民数量并不多愿意分享消费感受的人可能还不到20%这部分已经选择我们品牌的消费者如果恰巧又是活跃网民这是时候我们该做的或许应该是深度的消费者沟通管理了。“培养”一群真正的忠实口碑创造者可能可以为品牌创造更多真实可靠的正面口碑言论。

　　我们不论用论坛还是用博客甚至是SNS都是利用某一个或某几个ID的社会化网络关系利用他在这个关系链中的“话语权”使“自媒体”“媒体化”。

　　我们希望“一传十、十传百”我们需要找到共同的“关系基础”、“语言基础”、“意识形态基础”等等然后制造“好”的内容人们乐于传播的内容让信息口口相传下去。

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