前段时间我跟一位朋友勇哥出去玩他是星巴克的爱好者。这种地方我去的不多有限的几次还是面试别人或者被别人面试时去的。看样子好像坐满了上海seo优化网站有限的几次还是面试别人或者被别人面试时去的。看样子好像坐满了我就要了一杯红茶拿铁准备带走喝。勇哥叫了Espresso因为我们是一起的所以服务员用纸杯装起来了。

正在此时我们发现空出了一个桌子可以坐着上上网装装逼。勇哥身为咖啡爱好者对于器皿是有要求的。于是他跟服务员说能不能帮我换个杯子装。

然后让我惊呆的一幕出现了。服务员并不是把纸杯里面的咖啡倒到马克杯而是直接倒掉这杯咖啡然后说我帮你重新做一份做好之后我叫你。

「这么浪费？直接换个杯子不就好了么？」「不止这样你喝了一口觉得温度不对味道不好也可以让他们重做一份」经常出入星巴克的勇哥说到。

哇我原来只是以为这是一家小资低成本装逼的地方并没想到他们这么重视「用户体验」啊。后来我一个人又去了几次星巴克。从那个时候起我就一直在思考除了产品、交互设计这些显性因素以外还有什么因素造就了优秀的用户体验。

我找了别人整理的方法和技巧上海seo优化网站还有什么因素造就了优秀的用户体验。

我找了别人整理的方法和技巧大部分只适用于他们所处的环境。最近我慢慢意识到用户体验可能不是那些可以明确写进手册的东西。它更像是一种思维模式。

总结

有足够利润的商业模式我认为这是优秀用户体验的基础。没有足够的利润公司日常经营举步维艰不可能给你发个高薪谁有心思搞用户体验呢？

优秀的用户体验都是有点的「奢侈」的。

想想我在星巴克遇到的情况：

不喜欢的咖啡可以重做；

路过可以借用厕所方便；

随时可以额外加糖加冰；

你喜欢发呆多久就发呆多久没人赶你；

对比一下我之前旅游过程中遇到的「糟糕」用户体验：

在一个小饭店吃饭没有厕所到旁边的酒吧方便要1块钱；

热饮加冰要额外贵1块；

服务员人手不够叫了十次都没人理最后只得自己起来加茶水、拿碗筷；

这种「糟糕的用户体验」原因是节省因为我的利润已经很薄了稍不小心控制成本就会白干。所以每一块我都得精打细算。

如果你的咖啡卖得跟星巴克一样贵你就有足够的利润空间去「挥霍」去给不满意的用户重做去做很多额外的有成本的事情去取悦用户让他们感觉「哇」。

这是两种不同的思考模式。你要想打造精品体验成本自然就高；只卖10块钱的东西就只能做到10块钱的体验。

标签： 星巴克用户体验