根据腾讯的《中国网民表情报告》2014年QQ发送了超过5338亿条表情流量变现QQ发送了超过5338亿条表情8亿QQ用户中超过90%的人在聊天时使用表情。在移动互联网时代表情符号在即时通讯产品中的使用更加频繁这使得用户可以通过文字以外的方式进行交流。新形势下QQ表达的价值也更加突出已经成为区别于国外竞争对手的一个特色壁垒更能了解中国网民的语境和情感并继续帮助增值服务的收益。
QQ表情符号被广泛使用远远超过了国外竞争产品
根据腾讯QQ表情商城的大数据统计2014年“呲牙”是QQ中发送次数最多的单句表情发送次数超过10亿次。与此同时根据用户水平相近的社交媒体——推特上的外国全球语言监测(Global Language Monitor)的统计2014年推特上发送最多的表情符号是心形图案及其各种变体总共只发送了约5亿次。腾讯QQ用7个单个表情发送了5亿多次用两个单个表情发送了4亿多次。
以上数据对比显示在用户发送量方面QQ表情符号超过了国际领先的社交媒体竞争对手。除了QQ作为保证的整体用户基础外QQ表情符号本身的特点也更加突出在增加用户发送量方面起到了明显的作用。
QQ表情符号扎根中国抵御外国竞争产品的挑战
根据腾讯QQ Expression Mall的大数据统计2014年QQ发送的五大表情分别是“呲牙”、“生气”、“亲吻”、“窃笑”和“敲门”全球语言监测在推特上的同一项研究显示推特发送的五大表情分别是“心”、“快乐”和“不开心”
从用户发送量的比较来看腾讯QQ表情远远超过推特更大的区别在于国内外用户在表情使用上的差异。最重要的区别是中国用户表达“爱”和“爱”更含蓄所以他们很少使用“心形”表达而外国用户表达“爱”更直接所以他们更依赖“心形”及其变体。与此同时中国用户在朋友间亲密关系的最高境界是“损友”。因此在情感表达中带有明显地方戏谑风格的表情如“生气”、“打”、“抠鼻子”甚至“拖出来砍头”等使用较多与国外用户在表情符号的使用上存在明显差异。
国内外用户不仅在表情符号单一表达的使用上有明显的差异最大的差异在于中国用户对使用具有地方文化和民族特色的QQ表达包的依赖。腾讯QQ表情包以网络表达和幽默展示的形式深深地粘在了本地用户身上符合中国语境和语言内涵更加丰富的特点。其中“失控漫画”、“嗷大喵”等表情符号在2014年已被发送超过20亿次而“法庭语录”、“爱情公寓”、“温超俏皮话”、“廉价是一种态度”等表情符号则包含了这些有趣的表情符号这些极具古今特色的表情符号实际上构成了用户的“路径依赖”只能在中国本土的即时通讯产品中找到这自然减少了国外同类产品的使用。
作为国内表情市场的鼻祖QQ表情也建立了一个庞大的生态系统包括经典表情、大表情、魔术表情和定制表情可以在QQ平台上流通。表达生态系统的建立进一步丰富了QQ表达的来源使得表达创意体现了中国互联网的热点和中国网民的关注焦点“没有死角”众包创意团队将创意实现的时间变成了“瞬间”从而构筑了更加坚实的竞争屏障。这使得QQ在与个人电脑时代的MSN、手机时代的Whatsapp、LINE、Kakao Talk等国外产品的竞争中占据有利地位。
QQ表情符号继续帮助创收并探索一种新的合作模式
其次与国外同类竞争产品的创收能力相比亚洲的LINE和Kakao Talk在表情贴纸上有着完美的商业模式更多地依靠表情贴纸来创收。其中LINE Creators市场的表情符号业务允许用户买卖其他用户制作的表情符号。2014年一个季度的销售额达到12.3亿日元约合6300万元人民币占LINE季度收入的20%以上；Kakao Talk表情贴纸的收入每天超过1亿韩元一个季度总计约5000万元人民币。
腾讯财务报告显示2014年第四季度包括QQ expression在内的增值服务业务达到171亿元人民币。有理由推测QQ表情的收入水平超过了LINE和Kakao Talk的表情贴纸。
未来表情符号的受欢迎程度将进一步提高并将呈现长尾个性化的趋势。然而中国网民的收入相对较低但对网络娱乐有着强烈的需求。大量用户可以支付长尾表情符号和表情符号的费用他们的支付意愿比国外更强。这意味着QQ表情贴纸可以创造更多的收入刺激市场价值并且已经成为即时通讯产品货币化的主要手段之一。
此外QQ表情贴纸并没有将商业化局限于To-C市场而是在逐步探索To-b的合作形式新的方向是通过QQ表情为品牌提供新的植入场景和增值入口。这使得利润模式的入口从普通消费者转向企业。只要内容质量得到很好的控制这种新的商业模式就具有很强的稳定和可持续的沟通能力。
QQ表情铸就障碍继续创造收入这是“丝绸经济”的完美范例