阿里10年老兵都在用的数据活动运营方法，都在这儿

电商平台A成立近10年算不上行业TOP博客优化算不上行业TOP但在细分领域也算有些头脸。

今年不景气APP日活从年初50万一路下跌到现在运营死乞白赖地拽着40万的底裤老板绞尽脑汁地哄着投资人。

开会。

“这样下去不行得想想办法。”老板掐灭了还没燃掉一半的烟。

“投几个内容KOL或者投点广告主？”

“加做几场促销吧配合Push能涨点日活”

BD、市场、运营建言献策老板沉默不语。

18年移动端不景气行业都在保存量没人敢真金白金地大量做投放。促销或许可以止损但要彻底解决问题必须有新流量的进入。

沉默了好一会儿老板问：“这么些年在平台下过单的流失老客大概有多少?”

“八九百万吧。”

“想想办法把这些用户捞回来点。”

老板是对的从经验看流失老客召回一定比拉新成本更低更精准流量质量更好。

用什么触达？

八九百万的老客曾经在注册、下单过程中留下了他们的手机号、姓名、地址等信息触达他们并不难最简单、高效、低成本的方式应该是短信。

告诉他们什么？

发送什么样的短信才能吸引他们回来呢？

就电商而言一般有三种玩法：

1. 促销优惠如：夏日爆款美妆全场3折起SK-2神仙水仅售¥698速抢手慢无！ ；

2. 赠送优惠券如：周末来临送你88元美食神券点击链接领取！

3. 商品领取如：你太久不来老板说我失职送你价值59元ray面膜快来领取！

第一种方法成本较低（仅需短信费用）但响应较差一般用来配合促销活动不适合老客召回。第二、三种方法在短信或Push中响应一般都不错。但作为非自营平台优惠券意味着1:1的高补贴成本同时对于购买需求不明朗的流失老客优惠券非刚需吸引力有限。相对来说“爆款商品免费拿”不仅通用性强大规模采购的成本也更低。

所以我们采用第三种方法：短信通知这些流失老客回归免费领礼品。

吸引他们去哪？

去哪领？APP吗？

流失老客均为180天未访的用户绝大多数已卸载APP重新激活APP行为成本太高不切实际。

不去APP去哪？

在电商行业“免费领”活动一般伴随着拼团、分享、砍价等社交玩法通过裂变拉新进一步缓冲成本如拼多多的助力砍价深圳企业网站制作如拼多多的助力砍价每日优鲜的0元吃水果等。而社交裂变最好的温床无疑就是小程序。A平台小程序作为在微信生态内的延伸功能轻量齐全作为承接老客回归的第一个据点再合适不过。

综上我们将通过短信通知流失老客回归有礼将其引入小程序并通过社交玩法生成一轮裂变。

活动流程如下：

上图流程中无论是主态或客态、开团或参团在其成团或失败后都不意味着运营工作的结束。用户参与到这个阶段我们已经拿到其微信OpenID与推送模板消息的权限此时根据用户所处的状态可针对性推送促销商品、优惠券或其他活动来促使、承接用户的进一步转化。

活动背景和策划都已经很清楚下面我们就聊聊如何用数据追踪和评估活动效益。

对于以上活动的效果数据评估我们从四个维度进行：

响应数据

裂变数据

价值追踪SEO-6.com

成本评估

这四个维度也基本适合用来评估所有微观运营活动。

下面我们逐一展开并以前文活动为基础举例说明。鉴于商业规则数据会有合理范围的修整。

标签： 老客数据活动成本