美容院运营策划方案

美容院口碑和人气的建立来自于顾客的满意度。服务好顾客是美容院的宗旨。

而实际上许多美容师并没有意识到维护顾客关系SEO关键词许多美容师并没有意识到维护顾客关系进行顾客管理的重要性。

来看一个真实的事例：

有个顾客办了一张年卡平时不管有空没空都要挤点时间到店里做护理频率高到让店里的美容师心里都很反感都不想为她服务。所以这位顾客来店里时大家都有意无意地冷落她。

美容院天天强调、日日督促着美容师要与顾客建立良好关系关心顾客回访顾客。但往往美容师很努力去做了但却收效胜微甚至适得其反。到底是什么环节出现问题了呢？

特别强调：针对基础员工、中层员工、高级员工以及老板在面对顾客时都有相对应的服务顾客的不同细节。

所谓细节决定成败对于很多美容院的顾客来说满足他们的需求不一定能够让他们觉得满意但是有时候很多不起眼的小细节却反而会更加的打动顾客更容易来自Seo-6.com获得顾客的好评。

一、记得顾客的生日和爱好

美容师在为顾客服务的过程中能通过和顾客的沟通交流知道顾客的一些基本信息了解顾客的爱好和兴趣懂得顾客的忌讳和厌恶能把这些信息都记在心里以后在跟顾客接触的时候就能用顾客喜欢的方式去打交道给顾客制造更加轻松愉悦的环境。

另外记得顾客的生日可以在顾客生日来临之前为顾客提前送上生日祝福也可以给予顾客一定的活动优惠让顾客感受到美容院的真诚和细致。对于顾客来说一个美容师不应该仅仅只是一个美容技术服务者更应该是一个善解人意、懂人心的心理咨询师。

二、定期给顾客做回访

很多的时候顾客可能因为自己的原因没有办法定期到美容院做护理在这种时候如果美容院能够通过联系顾客了解顾客在家的状况和感受并且给出专业的指导和建议顾客一定会对美容院刮目相看被美容师专业和敬业的精神打动。

三、打造舒适的美容环境

对于顾客来说越是高档舒适的地方环境越好气氛越是轻柔所以美容院也应当按照这样的标准来执行让顾客感受到放松和自在。

对于美容院来说除了播放的音乐要轻缓柔和美容师说话走路操作的时候也不能大声喧哗要保证美容院环境的和谐宁静如此才能让顾客感受到真正的放松和惬意如果一个地方的环境深得顾客的喜欢那么顾客肯定还会来的。

四、举办健康讲座

美容院不定期的为顾客举办一些有关健康、养生、保健等方面的讲座。一般来说这种讲座是很受顾客欢迎的顾客能从中学习到很多有用的知识能够在讲座中吸取到营养提升自己的知识水平所以这种讲座是很受顾客欢迎的通过这样的活动无形中也提高了美容院在顾客心中的地位增强了美容院和顾客之间的互动拉近了互相间的距离。

五、不要向顾客提供模棱两可的信息

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