质量管理中常见的问题

项目质量管理首先要在项目开始前明确什么是项目目标以及什么是项目质量SEO排名服务以及什么是项目质量然后再考虑如何保证质量并制定衡量质量的标准。

在企业进行项目化管理过程中项目目标是每个人的共识项目进度虽时有延误但相对容易衡量也比较可控而项目质量则属于非常重要但却最容易被忽视的要素。

所以做好项目质量管理的第一步是在一个项目开始前除了确定项目目标外还要清楚这个项目的质量是什么然后再考虑如何保证质量并制定衡量质量的标准。

为什么说要准确识别项目质量呢？在很多情况下我们自己都不知道这个项目或这项工作的质量是什么所以要想管理好质量首先要清楚的知道这个项目的质量是什么。

明确质量的定义后还要注意项目目标和质量的区别。下面举例说明项目质量与项目目标的区别：

1）以Worktile市场部举办的“OKR有话说”系列活动为例：

2）以一个研发项目（或版本迭代）为例：

3）另外以一次营销活动为例：

以内容营销文章为例好不好以一次营销活动为例：

以内容营销文章为例一篇阅读人次2000只有25个转化的文章和一篇阅读人次1000有18个转化的文章相比明显后者的质量要好一些；当然内容质量的判断肯定不能只看转化率好不好内容质量的判断肯定不能只看转化率文章打开率、停留时间、分享次数等也是需要考虑的因素只是如果其他因素类似的情况下转化率高的文章肯定质量要优于转化率低的文章。（需要注意一点：项目质量的衡量标准也是以项目的核心目标为基础来制定的。）

一个项目从启动到落地执行往往涉及多个团队联动每个部分环环相扣。

常见情况一个环节因为主观或者客观因素的延期导致整个计划被打乱后续每个环节和关联环节预期执行时间都被压缩往往执行时间的压缩又带来关联的延期或者错误进入恶性循环。

更糟糕的是在这个循环过程中优先牺牲的往往是最重要的体验打磨和优化环节（也就是这个项目的质量）以此来弥补时间成本。

操作大型项目的人都有感触一个项目方案考虑的再详细一旦打散落到一个个团队开始执行后项目落地偏差就开始了。

当然这个过程可能涉及的是目标和体验（质量）的双重偏差只是目标相较于体验更理性一些所以判断起来也会更容易而项目体验（质量）更偏向感性也没有特别明确的衡量标准所以出现偏差之后基本就会是连锁反应而且很难控制。

磕磕绊绊项目终于上线了终于迎来实际考验。然后意料之中计划之外的项目效果完全低于了预期眼睁睁看着用户各种吐槽无能为力。

以上这些问题看似与项目质量无关但实际上每个问题的出现都会严重影响到项目质量。因此良好的质量管理在一个项目落地中起到的作用在于：

对项目的执行落地进行完善的管理保证有序推进

对项目的实际体验进行有效的管理保证落地一致

对项目的最终效果进行提前的管理保证临危不乱

说了这么多那么到底如何才能做好项目质量的管理呢？

在计划阶段就要想好你怎么管理质量。项目质量管理计划大概包括以下几点：

质量管理的角色和职责

可以应用的工具和技术

需要哪种类型的测试环境？

团队何时、如何衡量质量？

有哪些是需要检查和测试的？

如何验证可交付成果？

质量管理计划确定后除去人为部分因素其他方面可以最大限度的借助工具来完成毕竟项目经理的精力是有限的不能将所有的节点都记得很清楚。

例如：在软件工具中设置任务的关键性指标当这些指标发生变动时项目经理可以及时接收到变动通知。

如果在整个项目生命周期中有定期的检查和测试团队更有可能在起源点发现缺陷后续会节约很多时间和费用。

花在质量上的时间应该与项目规模和项目复杂程度相匹配。要注意质量成本成本不应该超过整体收益。

不要吝啬关键性测试。例如有些研发团队在测试软件功能方面做得很出色但却未能进行压力测试。软件被投入使用时只要几个用户的时候软件功能表现良好。但是当成千上万的用户同时访问系统时系统就会崩溃。此外一定要确保端到端的测试。

“质量是每个人的责任。”

——爱德华兹·戴明

大多数测试发生在迭代或项目结束时。因此测试人员经常会陷入困境。如果开发人员落后于他们的项目进度那么测试人员就会受到不利影响。

例如缩短测试时间。

我们必须应用我们的知识、经验和创造力在客户期望时间内交付产品。但是项目经理必须知道什么时候协商权衡进度、范围、质量、成本和风险。

标签： 质量项目质量管理测试