作为小程序，如何赋能金融生，普惠金融体系蓝皮书

2017年1月9号微信小程序正式面对C端用户开放一石激起千层浪营销推广一石激起千层浪小程序被认为是继PC、APP之后又一个具有深远影响意义的时代产物。

截止于2018年6月底微信小程序已经拥有了 1.7 亿日活跃用户后台开放工具使用人数超 100 万第三方平台数超过 2300 家。微信小程序的开发者数量达到 150 万。

微信小程序发展一年多热门的均为一些工具类生活类电商类的小程序。金融小程序并没有太大的声响；2017年初证监会的一纸文件让金融小程序望而却步强监管压力下金融小程序任重而道远。

近期有幸和多家银行证券等金融机构产品运营人员作了一次深入的沟通交流重新打开了我对金融小程序的认知金融小程序在金融零售业务的布局上具有不可比拟的作用行业中不少翘楚都在布局小程序。

小程序主打的特色就是“用完即走”由于其自身的技术特性用户无需下载APP但能承载很多APP功能在一些低频业务场景上其有着不可替代的作用。

举例来说在金融领域身份证OCR以及生物识别（如声纹识别指纹识别人脸识别等）以往大都是通过APP完成而外部获客和下载金融APP存在明显的转化瓶颈一直是金融机构的头疼难题。

小程序则能非常巧妙的解决这个问题：

用户可以在小程序内完成相关的金融验证减少中间的人力接入提升了金融产品的转化效率。如以下某股份制银行的贷款类小程序所示在小程序内可以完成身份证OCR以及人脸识别提交完用户信息以后银行的风控系统可自动识别该用户的贷款资质接下来会由相关的客户经理跟进完成贷款手续办理。如果用户中途退出银行的客服也会进行电话跟踪断点服务促成用户的转化。

金融机构有着丰富的线上线下服务场景比如信用卡的衣食住行本地生活银行的网点服务小程序在构造线上线下场景完成产品闭环提升服务体验提高流程效率方面均有用武之地。

目前应用比较广泛的是各大银行的网点预约功能下图展示的是农行平安银行的网点服务小程序的截图在网点的基础服务预约这块各家银行做的大同小异。

线下网点这个服务场景可以进行更加精细化的运作提升用户的服务体验。比如线上取号后可以实时查看排队情况利用消息推送进行实时叫号提醒各家分支行网点有不少处于商业中心地带可以页面上推荐号码靠后的用户在周围的商场逛街同步推荐自家银行的信用卡本地商户服务；例如刷某某信用卡星巴克满30-20某某服装品牌购买5折优惠等等。

线上也有较多场景可以尝试例如信用卡的本地商户服务在小程序上领取某个餐饮品牌的优惠券在该餐饮点进行扫码支付时候使用该银行的信用卡支付可以直接抵扣当然对于一些无卡的新用户页面中增加线上办卡的入口这也是攫取新客的有效方式。

大家在网点服务的时候大多看到一些客户经理拿着iPad给你做服务是因为有不少的服务需要定制化硬件设备去完成的——这在无形中增加了银行的运营成本如果遇到多个客户办理业务则会出现客户经理或者硬件设备资源紧张的局面。

用小程序能够完美解决这些线下营销的痛点用户只要扫一下客户经理的二维码即可自行进行信息填写客户经理只需要稍加指导即可大大节约了客户经理的时间提升了服务体验。

下面是一家股份制银行汽车金融小程序用户办理新车贷的时候在客户经理指导下用小程序自行进行信息录入完成身份认证人脸识别以及征信授权极大的提升了客户经理的服务效率。

标签： 金融用户服务程序