唤醒/召回用户的措施有哪些，新3系召回

在提高用户留存特别是长期留存的过程中对于沉默用户的唤醒和流失用户的召回将变得十分重要网站开发对于沉默用户的唤醒和流失用户的召回将变得十分重要因为这是在提高留存的上限值。

沉默用户一般指在近期一段时间未活跃但还没有卸载流失的用户这种用户处于一个即将流失的状态。

这里一般可以细分为两类沉默用户：

第一类：

这类用户本来的期望是可以被满足的因此如何创造更多机会让他能尽快感受产品是一个比较关键的问题。

第二类：

完整体验了产品功能后本质是没能很好的满足期望出现部分满足的情况这个时候产品对于用户就比较鸡肋“食之无味弃之可惜”。

这种情况下的用户是比较容易流失的但是也是我们可以争取的一部分处于摇摆之中的。

这种用户我们需要的是通过其他的方式尽量让其留下来多使用可以跟着产品一起迭代从而给产品一些时间去满足他们的期望最终留下来。

那么对于上述的两类沉默用户第一类的关键是让他们有机会更多的体验产品第二类的关键是让他们有额外留下来的理由。这两个关键问题可以抽象到一起就是解决如何主动触及用户帮助用户形成使用习惯有点像学校里老师主动帮助部分学生形成学习习惯。

主动触及用户的方式目前常见的是push和角标两种形式。

push即推送通过发布推送消息提醒用户使用产品。

push是一种很好的主动触及用户的方式但是如果滥用则会导致严重的骚扰甚至刺激用户卸载。

push在一般意义上可以分为两大类：

一类是产品自身功能性的push通知比如我们经常看到的微信的新消息push通知抖音快手里发布作品后收到点赞评论等push通知都属于产品自身功能性通知；

一类是运营类的通知比如运营发布的活动push通知还有一些热门消息通知比如一些新闻客户端推送的热门新闻消息等。

push是一把双刃剑它可以帮助我们提升留存拉高日活比如今日头条早期的日活用户中有接近40%的用户是通过push拉起的但是有很多产品因为使用不当反而造成了及其严重的用户吐槽卸载问题。在使用push的时候需要注意以下几点约束：

push的频率和总条数控制：

一般运营类的push需要在一天中保证不能超过太多的条数同时需要控制频率比如一天最多6条一个小时最多1条。

合适的频率控制会很好的降低骚扰；否则当多条push同时发送给用户时就会造成连续的push通知体验会很差也会影响每条push的点击率。

push发送的时间点时间段和有效期控制：

push的发送需要配置在合适的时间点尽量选择在用户会比较容易接受的时间点比如午饭时间晚饭后的休息时间。尽量避免在半夜给用户发送push打扰用户。

同时每条push一定需要配置一个有效期不然当用户隔了比较久的时间打开app后收到了特别旧的push忽略了新的push通知。

负向指标的监控：

在运营push的时候一定要注意关注负向指标的监控调节push的频率/总条数/时间点等。

一般关注的负向指标有两个一个是用户中关闭push功能的用户占比特别是iOS用户。还有就是用户的卸载率。需要长期关注这两个指标特别是在调整了push策略后。

在以上约束的条件下我们就可以尽量发挥push的作用了。push本身的产品价值是在于帮助用户在合适的时间关注合适的事情。产品内部发生了和用户相关的事情给予通知是必不可少的。如果微信的新消息没有push通知那么一定会让大家错过很多的重要信息。

衡量push好坏的有两个重要指标——到达率和点击率：

到达率是指服务器发送push到用户收到的中间转化率有消息维度和设备维度两个到达率；

点击率是指用户看到push后到点击的转化也有消息维度和设备维度两个点击率。

如何提供到达率和点击率是push需要重点解决的问题其中点击率主要依赖push运营的同学如何配置更吸引人的文案和图片如何选择更新颖的push样式都会影响push的最终点击率。

标签： 用户push通知产品