传统的实体店主在经营过程中往往靠地段的优势优化中知识往往靠地段的优势高昂的租金高成本获取来的客户流量有成交的也有未成交的。但是对于客户流量的成交率复购率和后期的营销触达上没有做到很好的发挥。导致流量的浪费情况非常普遍。
有的老板可能会把成交的客户留个微信或是电话资料但是在后期的营销上很弱化。可能会有活动了发个短信微信通知一下因为没有更多的沟通培育使得后期再有活动很难及时产生推广裂变的效果。因为实体店很多老板还停留在卖货思维中。没有真正的结合互联网和用户思维。
开始分享之前先为各位分享一个小故事：
有一个富翁一个人住着一栋豪宅。年纪大了想回到老家居住与其他老人一起打打牌下下棋心灵上有个伴。
于是他想把这栋豪宅卖掉。很多有钱人都看上了这栋豪宅来看的报价的络绎不绝。有一天一个年轻人来看房看完房子后连连称赞。
富翁问他：你决定要购买吗？你想出多少价钱？年轻人对老人家说：是的我很想购买但是我只有1000英磅。富翁心想：那我怎么可能卖给你？
年轻人思考了一会儿跟富翁说：我真的决定要购买。我们能商量另一个购买方案吗？富翁说：你说说你的方案。
年轻人说：我愿意把我的1000英磅都给你。你把房子卖给我。同时我想邀请你一起居住在这个房子里。你不需要搬出去。而我会把你当爷爷一样看待照顾你陪伴你。
年轻人接着说：你把房子卖给其他人你得到的只是一些钱而钱对你来说已经可有可无你足够富有。你把房子卖给我你将收获的是愉悦的晚年一个孝顺的孙子一家人其乐融融的温情。
将来我还要你见证我的婚礼见证我的宝宝出生让他陪着你逗着你笑。你可以选择获得一些可有可无的钱也可以选择获得一个温情无比的家一个快乐的晚年。
富翁静静地听着他讲述眼前的这个小伙子如此真诚目光坚定他在等待着自己做出选择。
钱他这辈子赚够了追逐金钱也让他疲惫了快乐才是他想要的。3天后富翁把房子卖给了这个年轻人他们快乐地生活在一起!这位富翁真正想要的是什么？你的客户真正想要的是什么呢？读懂客户的内心你才能走近客户。
用心与客户交往与客户成为“知音”你才能轻松与客户保持关系客户也愿意在你这里消费社群营销也是如此那么如何利用社群提升门]店业绩同时还可以给后续的活动做有力的保障呢？
社群运营分四个阶段分别是：
1、引流期；
2、激活期；
3、价值输出期；
4、变现期在不同的阶段目的和手段都是不同的。
具体应该进行如下操作：
1、社群策划
社群策划需要懂得实体店的行业属性与社群定位。通常实体店可以分为三种：刚需高频刚需低频小众需求。
三种类型社群要如何做：
刚需高频：把目标用户吸引进群通过社群运营激活客群并与他们建立信任、塑造价值然后批量成交(储值买满送活动等等)；
刚需低频：这类型顾客很难复购建立社群必须延伸相应的产品或联合其他周边关联商家共同运营资源互换。例如建材社群可以联合厨卫、家居等商家合作相互之间客群互补；
小众需求：可以建立内容输出体系通过内容吸引和顾客同频的人把顾客延伸到全国范
在建群之前大家应该有个清晰的策划和定位思考下你的主要目标用户是谁？他们有什么需求？他们有什么痛点？
从收集到的用户信息里知道哪些用户具有哪些需求运营人员就将具有相同需求点的同类用户拉入社群里然后不断引导用户在群内进行聊天根据用户话题提供专业性的指导比如出席某某场合需要怎么搭配等等。
另外在群话题讨论里运营人员会发掘到用户的痛点(不一定是产品痛点)通过与用户进行单对单地沟通指导给予解决方案会令到用户产生惊喜感从而加深用户的信任与增加联络点。
用户不同运营方式不同。例如：如果是一个“美容院”那么要建立的并不是”美容爱好者沟通群”而是“6个月一起变美”群。
2、引流和建群准备
（1）引流
实体店搭建社群首批目标群体肯定是进店客群只要一个小礼品就可以将众多用户拉进群成本控制在3元内就可以。可以通过朋友圈吸粉到群朋友圈有奖转发朋友推荐进店客户扫码点对点的发福利、抽奖、海报等方式引流进群。把群的理念扩散给目标客户有兴趣了才能加入群。
其次是线上顾客可以通过走心的文案、内容营销等让顾客心动进群。
同时还可以借助店铺间相互引流例如帮助其他商家送礼顾客扫码进群后来到自己的门店领奖等方式将客流导流过来引进社群。
（2）准备礼品
社群礼品可分为三种：
（1）引流礼品－－拉新礼品；
（2）抽奖礼品－－群活跃礼品；
（3）奖励礼品－－裂变礼品
礼品的好坏对社群的成败有着非常大的影响。设置相应的物质激励可以活跃群内的氛围同时刺激群内成员主动裂变拉新。