互联网从来没有放弃过对线下消费场景的渗透只是每年以不一样的概念刷着存在感。
2015年是O2O。李彦宏说要拿出200亿来做糯米seo见到效果再付费是O2O。李彦宏说要拿出200亿来做糯米O2O大战的硝烟也烧掉了风投一大笔钱。
2016年是商户赋能。美团点评、百度糯米补贴降温纷纷喊出了互联网下半场重心转向了B端；蚂蚁金服“复活”了口碑支付宝上线开放平台、推出春雨计划一二期说要拿出10亿和1亿帮助开发者和商家；微信看似超然于外实质早已通过微信支付悄然布局线下年末推出小程序2016年共投入了3亿扶持服务商。
补贴降温并不一定是互联网公司悬崖勒马而是团购的模式已受到了商家的唾弃想要留住优质商家的平台必须转入其为这个赛道设定的下半场。
这一切都在告诉我们布局线下的游戏重心已从2015年的烧钱C端获客转向B端的商户赋能。无论是阿里系的蚂蚁、百度糯米、微信支付甚至是腾讯投资的美团都在做类似的事。
然而从如今线下商家的反馈看起来互联网巨头选择的这条赛道才刚刚起跑未来是万米长跑。
2016年BAT在商户赋能上做了什么？“一谈到互联网就要去中介化一谈到互联网就是线上导流这件事情会搞得你痛不欲生。”
口碑CEO范驰2016年在36氪WISE大会再次用尽洪荒之力强调口碑做的不是团购与导流而是赋能。范驰认为线下商家根本不缺流量他们每年为店面所付的的几十万都是在为流量付费线下商家缺的是流量运营的能力这才是互联网发力的点。
跟美团点评、百度糯米类似口碑是个集合多品类服务的O2O生活平台但高频的餐饮必然是其要攻城略地的重中之重这三家O2O平台都在极力希望切入这个行业的每一个环节。
首先是前端产品和服务的互联网化商家可以开通的线上排号和扫码点餐这部分当然包括移动支付的服务让用户的行为全部在线上完成。
接下来是支付之后会员的运营、营销与基于数据的商业决策支付宝也让商家用“支付即会员”沉淀会员建立CRM体系比如商家可以通过用户画像和消费行为做精准营销根据不同的特征推送不同的活动；或者利用互联网企业拥有的数据来做大数据选址等决策。
商家在口碑APP发起活动页面
如果你以为这些互联网公司只是要介入到前端大概就错了它们还想深入后端供应链和服务提供。口碑建立了一个服务市场里面接入了各品类的服务提供商商家可以在里面采购原材料采购、物流仓储、门店管理、人员培训等服务。
支付宝方面表示截止2016年11月已有超过37万商家采购这些工具使用频次前五的是以雅座为代表的“会员营销”、以小雅为代表的“餐饮crm”、以二维火、米客互联为代表的“扫码点餐”、以美味不用等为代表的“预约排号”以及主要应用于丽人、KTV、运动健身等泛行业业态的“商品管理”。
口碑商家APP服务市场界面
最后互联网巨头还要给商家提供信贷和保险等金融服务。
显然互联网巨头想要切入餐饮商家除了做菜之外的所有环节。上面以餐饮行业为例的四个环节不仅口碑在做美团点评和糯米也都在做。营销方面百度糯米推出了智能营销平台“度百客”；智慧餐厅、招聘和CRM管理方面则与小美科技、美味不用等、客如云等组成的B端服务联盟。采购服务已经成为了O2O平台的标配。今年9月天平派与百度糯米合作为糯米商户提供供应链管理、仓储配送等整套的运营指导和商户赋能方案；美团的“快驴进货”为外卖平台商户提供食材、一次性用品、酒水饮料等进货服务饿了么也有类似的服务“有菜”。
巨头们的野心当然不止于餐饮而是要为接入线下各行业尽可能地切入上述各环节提供不同的解决方案。所谓“赋能”的对象显然希望覆盖各行业赋能BAT的解释大同小异——给商家输出技术和数据能力提供运营、营销甚至是决策的解决方案只是表现与打法上各不相同。
阿里的打法是口碑与支付宝相互配合借助蚂蚁的支付优势切入联合服务商与ISV提供不同行业的解决方案。口碑的重点是为吃喝玩乐等行业的商家提供定制化的方案支付宝则覆盖了其他行业比如物流和医疗支付宝上线了“我的快递”的信息流卡片跟踪物流信息；也可以用支付宝挂号、缴费、查报告等全流程移动就诊服务。