推送怎么做？推送运营技巧怎样做好产品的推送

用户愿意将推送的权限一直给某一款APP本身就是一种莫大的信任。运营和产品需要将这份信任维持全网营销需要将这份信任维持将有价值的信息传递给用户这才是推送的目的。

今天说的是推送推送是最常见的运营手段好坏分明。它是最高效触达和影响用户的渠道之一好是能即刻提高各类运营指标坏是容易招致用户反感乃至卸载。

先看一下推送的指标核心只有三点。

推送用户数

到达率

即推送通知达到用户手机的成功率可以简单理解成消息框出现。我们要明确到达率肯定不是100%会受限各种情况比如非联网环境、卸载、关闭推送开关、服务器来了大姨妈等。

打开率

用户受到推送后点击通知栏启动的比率。这是推送转化的最后一步也是衡量推送是否有价值的核心。

以上就是推送的简单转化模型和统计（如果需要复杂化还需要考虑有多少设备维持长链接多少通知下放等很多第三方SDK都能详细统计我就不展开了）。用一个通用的比喻就是发送快递运营和产品人员是寄件人用户（APP）是收件人服务器则是快递公司负责把消息接收转运最终送达。

如果快递地址填错则用户收不到（一般对应接收设备错误）。如果收件人反悔也能拒收快递（一般对应卸载关闭推送通知等）。

这里有一个技术知识可以了解iOS的推送服务叫APNs所有的推送通知都是由苹果的APNs控制。Android的官方推送服务器是GCM。因为GCM在国内被墙所以中国用户无法使用大部分互联网企业用第三方推送服务或者自建服务保证APP能收到推送。

因为苹果的封闭性iOS统计不了到达数也统计不了打开数。你只能知道推送出去了多少用户其余数据需要通过Android估算。对运营人员的分析比较困难。

从官方和第三方的渠道了解打开率波动在10~15%左右属于比较好的情况。

对运营和产品核心工作都是围绕打开率展开。

推送可以划分成两类：系统推送和运营推送。

配合产品的常态化通知一般是研发写进程序定时或者满足某条件的触发机制。最经常的就是【好友回复你一条消息】【你的快递包裹已发出】或者游戏APP的12点【你的体力已经充满】。

我们常认为系统推送只要做到提醒即可。我也见到过非常出彩的系统化推送例如【您的快递包裹已经插上小翅膀非常努力地飞到您身边准备签收噢】。甚至每次文案别出心裁不尽相同显然用心准备。

这类快递通知跳出了平常冰冷冷的消息以拟人拟物的俏皮口吻发出一下子拉近距离。我们想一下用户的感知网购剁手快不快乐？快递发货的那段时间快不快乐？这就是考虑到了用户感知将这种感知放大。

如果用户再截个图发到朋友圈传播就赚到了。

我也见过许多平凡无奇的系统推送定点到时告知我一下。像我只会有【噢我知道了】【嗯呵呵】的想法。久而久之也就麻木了。

设置推送并不是为了解决有无问题而是运营哪怕是系统推送。通过打开率的统计可以不断优化或者监控文案。做到最好。

这里说的运营推送是后台运营人员控制的。很多运营喜欢推送这几乎是最快对KPI提高的手段。常见活动营销推送、热点内容推送等。好处是显而易见的：

提高产品的活跃度／留存率

增加功能／活动的参与和渗透

唤回沉默用户

最根本的坏处是用户会很烦会卸载会关闭会麻木。

我通过以下几个要点谈一下如何做好运营推送。

场景化

这是运营很容易犯的错误推送人员是坐在电脑端操作的变得不接地气。每次推送都要设想一下如果我是推送的用户此时此刻在哪里做什么。是在地铁上下班还是工作。收到推送会怎么样？除非地震洪水天灾就不要半夜打扰。如果是双休日就不要早上七点钟推送。我遇到过最深刻的推送是在西藏考虑到了西藏的时区因为西藏晚21点才天黑。很多推送时间段在常规时间段上后移：19点才推送今晚吃什么。

热点文案

当初王健林的一件小事先赚一个亿火爆朋友圈我就遇到理财产品的朋友迅速响应马上调整今天文案做一条营销推送。这是合格的。反应时间越快效果则越好。另外也需要考虑热点和产品的切合度不要热点跟得南辕北辙。

个性化

标签： 运营快递推送用户