让海外客户感染疫情？

新冠肺炎疫情的爆发与蔓延使中国及“中国制造”的国际声誉受到一定程度的影响。在这种情况下许多依靠海外市场的中国企业难免不受到波及。

不论是具有良好声誉的大型企业seo优化师许多依靠海外市场的中国企业难免不受到波及。

振华重工集团副总裁刘启中清楚记得17年前非典期间振华重工整整2个月没有获得一笔订单那是公司近30年历史中从来没有出现过的。而此次疫情会给振华重工的海外生意带来怎样的影响目前还无法预计。

上工申贝董事长张敏透露虽然通过努力已经取得部分订单特别是加工防疫产品如防护服、口罩等相关设备的订单但是整体销售下降、下属生产厂无法及时全面复工、销售合同延期和违约等情况已经有所出现。

所以对于依靠海外市场的企业来说如何保住订单和客户维护自己的商业声誉成了当前疫情危机下必须应对的一大挑战。如果此次危机处理正确及时不仅能够保住客户减少损失还可能为企业的声誉加分。

从危机管理的角度而言疫情考验企业的两个能力：恢复力和反应力。

企业一方面需要迅速制定针对性的恢复计划尽快摆脱危机阴影回到正常运营状态挽回危机可能造成的损失另一方面需要与客户等利益相关者保持密切沟通做到信息透明共享的同时也让他们看到企业所做的努力和尽责。

能不能保住订单和客户就看能不能尽早尽快交货这是最直接的解决办法。因此对企业来说防疫和复工是当前刻不容缓的两件事。

复工是一个系统工程涉及诸多方面需要企业领导亲自抓冲在一线早做准备超常规投入时间和精力动员中高层干部参与而且需要获得政府的理解和支持。疫情在变各地政府的防疫政策在变企业也需要不断调整行动适应变化。

振华重工生产的集装箱起重机在全球的市场份额超过70%其海工产品也依赖海外市场。振华重工在上海长兴岛、江苏南通、启东等地有生产基地工人达到1万多人而且绝大多数来自其他省份。海外服务机构更是遍及全球。所以复工难度非常大。

为了保证2月10日按时复工振华重工做了大量的工作。刘启中说：“我们要做好自己的事先把疫情控制下来在确保所有人员安全的前提下有序复工。”

1月29日大年初五振华重工发布了疫情防控通知《节后复工怎么办？最全的防控知识》提高全体员工的防范意识。

1月30日公司领导层召开电话会议部署物资供应、返沪人员分类安排、生产基地和办公场所体温测量、隔离、海外疫情防控等措施。

2月3日公司落实防控举措如消毒、准备隔离房间、排查员工等。

2月7日公司招募了12名志愿者前往虹桥火车站开展夜间服务配合火车站做好公司返沪人员的登记和引导工作。

2月8日和9日公司在生产基地和办公场所开展防疫应急演练。

2月10日公司正式复工并发布和实施疫情情况下的工作要求和变化包括隔离时间、办公方式、乘坐电梯、会议管理、就餐、班车管理等。公司派大巴车和人员到火车站迎接返沪人员志愿者为返沪隔离人员提供所有的生活保障。

2月12日公司召开海外疫情电话会议钻石段位公司召开海外疫情电话会议要求海外公司加强与属地国政府、中国驻外领事馆、属地国用户等多方沟通努力将疫情对公司的不利影响降到最低。

截至2月18日公司长兴生产基地已有1,800多人复工到岗复工率达到22%首先保障重点项目复产。工人回归率达到53%其中未到岗人员处于14天隔离期。

据基地领导项旭东估计除了重点疫情地区的工人暂时无法返厂其他地区的工人正在分批回来预计到2月底回归率能够达到60%或更多。

为了既满足政府规定的14天隔离要求又让更多工人尽快返沪并复岗振华重工加大了投入。一方面通过各种激励措施加大人员回归力度例如给隔离补贴、送隔离物资、给予新聘工人特别津贴另一方面增加后勤保障力度让更多的人同时隔离。

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